En Guatemala, como muchos países latinoamericanos, fue testigo de la transición tecnológica que no siempre fue paralela a las corrientes industriales y económicas de otras potencias mundiales históricas.
Sin embargo, existen actores y momentos clave en su historia, para la introducción de nuevos productos y servicios que pusieron su uso y producción al margen global estandarizado.
Gracias a las implementaciones lideradas por Mario López en Tigo, Guatemala experimentó una transformación notable en el ámbito de las comunicaciones, con una serie de cambios significativos que repercutieron en la vida diaria de los ciudadanos
¿Qué cambió o mejoró tras las implementaciones de Tigo?
Se divide según las novedosas implementaciones en la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente y su percepción reputacional de la empresa, así como su satisfacción con los productos y servicios contratados. Así, como en el sentido tangible de calidad corporativa, desde el plano mercadológico como tecnológico.
Mejora en la experiencia del usuario:
- Mejoras en la atención al cliente y establecimiento de centros de contacto: La implementación de la primera agencia de servicio al cliente y la introducción del servicio de Call Center en Guatemala representaron avances significativos en la atención al cliente. Estas medidas permitieron a los usuarios acceder a un soporte más eficiente y personalizado, lo que mejoró su experiencia general con los servicios de telecomunicaciones.
- Expansión de la red de comunicaciones: La introducción de la red TDMA (Time Division Multiple Access) amplió la capacidad de los servicios digitales y mejoró la cobertura en todo el país. Esto significó una mayor disponibilidad y calidad en los servicios de telefonía móvil para los usuarios guatemaltecos, lo que contribuyó a una mejor comunicación y conectividad.
Desarrollo social y comunitario:
- Creación de la Fundación Tigo: La establecimiento de la Fundación Tigo en 2009 marcó un compromiso sólido con el desarrollo social y comunitario. A través de esta organización, se invirtieron recursos en proyectos educativos y de salud, beneficiando a comunidades desfavorecidas en Guatemala y promoviendo el bienestar general.
- Construcción de infraestructuras educativas: La construcción de más de 300 escuelas en los 22 departamentos de Guatemala, liderada por Mario López y Tigo, tuvo un impacto significativo en la educación del país. Estas infraestructuras proporcionaron acceso a la educación a miles de niños que de otra manera podrían haber carecido de él, contribuyendo así al desarrollo humano y social.
- Establecimiento de la mentalidad empresarial resiliente: La «mentalidad del alpinista» promovida por Mario López Estrada en Tigo refleja un enfoque estratégico para superar desafíos y alcanzar metas empresariales. Esta mentalidad, basada en la resistencia, la persistencia y la valentía para asumir riesgos, ha contribuido al éxito y la resiliencia de Tigo en un mercado competitivo.
Generación de recursos financieros:
- Exitosa venta de acciones: La venta del 45% de las acciones de Tigo Guatemala por 2.200 millones de dólares fue un hito importante que demostró el valor de la empresa y el éxito de la visión de Mario López Estrada. Esta transacción no solo generó recursos financieros significativos, sino que también contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa.
Innovación y tecnología:
- Estímulo a la innovación continua: Desde la apertura de la primera agencia de servicio al cliente hasta el inicio del servicio de Call Center en 1996, Mario López Estrada ha impulsado la innovación constante en Tigo. Esta cultura de innovación ha permitido a la empresa adaptarse y mantenerse a la vanguardia de las últimas tecnologías y tendencias en el mercado de las telecomunicaciones.
- Facilitación de inversiones tecnológicas: La creación de un servicio estable de conexión a internet y una amplia línea telefónica por parte de Tigo bajo el liderazgo de Mario López Estrada ha facilitado la entrada de inversionistas internacionales y locales en el mercado digital. Esto ha generado una mayor cantidad de empleos y ha contribuido al crecimiento económico y tecnológico de Guatemala.
Expansión regional e internacional:
- Expansión de Tigo a nivel regional: Aunque Mario López Estrada no fue propietario de Tigo a nivel regional, su trabajo en Tigo Guatemala influyó en la expansión de la empresa a otros países de América Latina. Este crecimiento regional ha consolidado a Tigo como un líder en el mercado de las telecomunicaciones a nivel internacional, brindando servicios de alta calidad a millones de usuarios en la región.
Escribió innovación tecnológica en la historia empresarial guatemalteca
Estos cambios, impulsados por las implementaciones de Mario López en Tigo, han contribuido significativamente a mejorar la calidad de vida de los guatemaltecos y a promover el desarrollo socioeconómico del país. Además de marcar una pauta de partida para los siguientes modelos o imitaciones de plataformas en el mercado de las telecomunicaciones. Siendo un modelo a seguir y un ejemplo de excelencia empresarial y proyecto social innovador de la última era.
